Odustanak od kupovine, povrat i refundacija

Želimo da postupak povrata bude što jasniji i jednostavniji. Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača.

Pravo na odustanak u roku od 14 dana za kupce u Nemačkoj i EU

Ako kao potrošač kupujete onlajn i roba se isporučuje u Evropsku uniju, u načelu imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Kod robe rok u načelu počinje da teče od dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, primili robu.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, pre isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu putem e-maila na hellopawrio@gmail.com ili pisanim putem na adresu navedenu u podacima o prodavcu. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali to nije obavezno.

Slanje robe nazad nakon odustanka

Molimo vas da nas kontaktirate pre slanja robe nazad kako bismo potvrdili odgovarajuću adresu za povrat za vašu porudžbinu i naredne korake. Robu pošaljite najkasnije u roku od 14 dana od izjave o odustanku.

Kod odustanka od kupovine direktne troškove povratne pošiljke snosi kupac. Ovo se ne primenjuje ako je roba stigla oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena, niti kada obavezni propisi nalažu drugačije.

Refundacija nakon odustanka

Nakon važećeg odustanka refundiraćemo primljene uplate, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave koju nudimo, u zakonskom roku i putem prvobitnog načina plaćanja. Dodatni troškovi nastali izborom skuplje dostave od najjeftinije standardne opcije se ne refundiraju.

Refundaciju možemo zadržati dok ne primimo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.

Oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena roba

Proverite porudžbinu nakon prijema. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen, kontaktirajte nas što pre na hellopawrio@gmail.com. Ako je moguće, pošaljite fotografije ili kratak video i broj porudžbine. Proverićemo slučaj i obavestiti vas o odgovarajućem rešenju. Vaša zakonska prava u vezi sa nedostatkom robe ostaju nepromenjena.

Izuzeci od prava na odustanak

Zakonski izuzeci od prava na odustanak ostaju na snazi. To, između ostalog, može obuhvatiti robu izrađenu po meri ili jasno personalizovanu robu, kao i zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za povrat ako je pečat uklonjen nakon isporuke. Samo otvaranje ili pregled proizvoda ne isključuje automatski pravo na odustanak.

Kupci van EU

Za isporuke van Evropske unije primenjuju se obavezna prava potrošača zemlje isporuke. Nezavisno od toga, možete nas kontaktirati u roku od 14 dana od prijema ako želite da zatražite povrat. Obavestićemo vas koja mogućnost povrata važi za konkretnu porudžbinu.