Refund policy
Odustanak od kupovine, povrat i refundacija
Zakonska prava potrošača ostaju nepromenjena ovom politikom.
Pravo na odustanak u roku od 14 dana za potrošače u Nemačkoj i EU
Ako kao potrošač kupujete onlajn i roba se isporučuje u Evropsku uniju, u načelu imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga.
Kod robe, rok za odustanak u načelu počinje onog dana kada ste vi ili treće lice koje ste odredili, a koje nije prevoznik, primili robu.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, pre isteka roka pošaljite nam jasnu izjavu putem e-maila na:
ili pisanim putem na kontakt adresu navedenu u podacima o prodavcu.
Povrat robe
Molimo vas da nas pre svakog povrata kontaktirate putem e-maila. Zatim ćemo vam potvrditi odgovarajuću adresu za povrat za vašu porudžbinu i naredne korake.
Nemojte slati robu nazad bez prethodnog dogovora.
Nakon odustanka, roba se u načelu mora poslati nazad najkasnije u roku od 14 dana.
Direktne troškove povratne pošiljke kod uobičajenog odustanka snosi kupac, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.
Ako je roba oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena, prvo nas kontaktirajte. U tim slučajevima pojedinačno ćemo proveriti odgovarajuće rešenje.
Refundacija
Nakon važećeg odustanka refundiraćemo primljene uplate, uključujući troškove najjeftinije standardne dostave koju nudimo, u zakonskom roku i putem prvobitno korišćenog načina plaćanja.
Dodatni troškovi nastali izborom skupljeg načina dostave neće biti refundirani.
Možemo zadržati refundaciju dok ne primimo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali, u meri u kojoj je to dozvoljeno zakonom.
Oštećena, neispravna ili pogrešno isporučena roba
Proverite porudžbinu nakon prijema. Ako je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen, kontaktirajte nas što pre na hellopawrio@gmail.com.
Ako je moguće, pošaljite nam broj porudžbine i fotografije ili kratak video problema. Vaša zakonska prava u vezi sa nedostatkom robe ostaju nepromenjena.
Izuzeci od prava na odustanak
Zakonski izuzeci od prava na odustanak ostaju na snazi. To naročito može obuhvatiti robu izrađenu po meri ili jasno personalizovanu robu, kao i određene zapečaćene higijenske proizvode ako je pečat uklonjen nakon isporuke.
Kupci van Evropske unije
Za isporuke van Evropske unije primenjuju se obavezna prava potrošača zemlje isporuke. Za pitanja o povratu ili refundaciji kontaktirajte nas na hellopawrio@gmail.com.
Primer izjave o odustanku
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora koji sam zaključio/la o kupovini sledeće robe:
Proizvod: __________________________
Poručeno dana: ______________________
Primljeno dana: ______________________
Ime: ____________________________
Adresa: ________________________
Datum: ___________________________
E-mail: hellopawrio@gmail.com